> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.maximum-vpn.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Решение проблем

> Решение типичных проблем при использовании Maximum VPN

Здесь собраны решения наиболее частых проблем при использовании Maximum VPN. Если ни одно из решений не помогло — обратитесь в [поддержку](/ru/help/support).

***

<AccordionGroup>
  <Accordion title="VPN не подключается">
    **Возможные причины и решения:**

    1. **Нет интернет-соединения.** Проверьте, что устройство подключено к Wi-Fi или мобильной сети без VPN.

    2. **Сервер временно недоступен.** Попробуйте переключиться на другой сервер в приложении Happ. Рекомендуем серверы в Нидерландах — крупнейший кластер с высокой доступностью.

    3. **Устаревшая конфигурация.** Удалите текущую конфигурацию из Happ и заново импортируйте ссылку подписки из [личного кабинета](https://mxm-secure.ru).

    4. **Устаревшая версия Happ.** Обновите приложение до последней версии через App Store, Google Play или с официального сайта.

    5. **Блокировка на уровне сети.** Если вы находитесь в корпоративной или ограниченной сети, попробуйте подключиться через мобильный интернет.
  </Accordion>

  <Accordion title="Низкая скорость соединения">
    **Что попробовать:**

    1. **Смените сервер.** Выберите географически ближайший сервер. Для пользователей из России и СНГ рекомендуем Финляндию, Латвию или Литву.

    2. **Проверьте базовую скорость.** Отключите VPN и проверьте скорость интернета. Если она низкая — проблема на стороне вашего провайдера.

    3. **Перезапустите соединение.** Отключите VPN, подождите несколько секунд и подключитесь заново.

    4. **Избегайте загруженных серверов.** Если один сервер работает медленно, попробуйте другой в той же стране.
  </Accordion>

  <Accordion title="Приложение Happ не запускается">
    **Решения по платформам:**

    * **iOS:** Убедитесь, что у вас iOS 15.0 или новее. Попробуйте удалить и переустановить приложение.
    * **Android:** Очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Happ → Очистить кэш). Переустановите при необходимости.
    * **Windows:** Убедитесь, что у вас Windows 10 или новее. Запустите установщик от имени администратора. Проверьте, не блокирует ли антивирус приложение.
    * **macOS:** Проверьте, что приложение находится в папке «Программы». При блокировке системой перейдите в Настройки → Конфиденциальность и безопасность → разрешите запуск.
  </Accordion>

  <Accordion title="VPN подключается, но сайты не открываются">
    Если VPN подключён, но интернет не работает:

    1. Попробуйте переключиться на другой сервер в приложении Happ.
    2. Отключите и заново подключите VPN.
    3. Проверьте, что интернет работает без VPN.
    4. Обновите конфигурацию — заново импортируйте ссылку подписки из [личного кабинета](https://mxm-secure.ru).
  </Accordion>

  <Accordion title="Не приходит письмо подтверждения email">
    1. Проверьте папку **Спам** / **Нежелательная почта**.
    2. Если вы используете почту mail.ru, bk.ru, list.ru или inbox.ru — письма могут задерживаться или попадать в спам.
    3. Запросите повторную отправку письма на странице входа.
    4. Если письмо не приходит — попробуйте зарегистрироваться через Google или Telegram.
  </Accordion>

  <Accordion title="Не работает после обновления приложения">
    После обновления Happ может потребоваться обновление конфигурации:

    1. Откройте Happ.
    2. Удалите текущую конфигурацию (ссылку подписки).
    3. Заново импортируйте ссылку подписки из [личного кабинета](https://mxm-secure.ru).
    4. Подключитесь к серверу.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<Warning>
  Если ни одно из решений не помогло, обратитесь в [службу поддержки](/ru/help/support) с описанием проблемы, указанием платформы и версии приложения Happ.
</Warning>