Skip to main content
Здесь собраны решения наиболее частых проблем при использовании Maximum VPN. Если ни одно из решений не помогло — обратитесь в поддержку.
Возможные причины и решения:
  1. Нет интернет-соединения. Проверьте, что устройство подключено к Wi-Fi или мобильной сети без VPN.
  2. Сервер временно недоступен. Попробуйте переключиться на другой сервер в приложении. Рекомендуем серверы в Нидерландах — крупнейший кластер с высокой доступностью.
  3. Устаревшая конфигурация (Happ на Windows и Mac на Intel). Удалите текущую конфигурацию из Happ и заново импортируйте ссылку подписки из личного кабинета.
  4. Устаревшая версия приложения. Обновите приложение до последней версии через App Store, Google Play или с официального сайта.
  5. Блокировка на уровне сети. Если вы находитесь в корпоративной или ограниченной сети, попробуйте подключиться через мобильный интернет.
Что попробовать:
  1. Смените сервер. Выберите географически ближайший сервер. Для пользователей из России и СНГ рекомендуем Финляндию, Латвию или Литву.
  2. Проверьте базовую скорость. Отключите VPN и проверьте скорость интернета. Если она низкая — проблема на стороне вашего провайдера.
  3. Перезапустите соединение. Отключите VPN, подождите несколько секунд и подключитесь заново.
  4. Избегайте загруженных серверов. Если один сервер работает медленно, попробуйте другой в той же стране.
Решения по платформам:
  • iPhone и iPad: Убедитесь, что у вас iOS 15 или новее. Попробуйте удалить и переустановить приложение.
  • Mac: Maximum X работает на Mac с Apple Silicon (M1 и новее) и macOS 12 или новее. На Mac с процессором Intel используйте Happ. Если система блокирует запуск, перейдите в Настройки → Конфиденциальность и безопасность → разрешите запуск.
  • Android: Очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Maximum VPN → Очистить кэш). Переустановите при необходимости.
  • Windows (Happ): Убедитесь, что у вас Windows 10 или новее. Запустите установщик от имени администратора. Проверьте, не блокирует ли антивирус приложение.
Если VPN подключён, но интернет не работает:
  1. Попробуйте переключиться на другой сервер в приложении.
  2. Отключите и заново подключите VPN.
  3. Проверьте, что интернет работает без VPN.
  4. Если вы пользуетесь Happ — обновите конфигурацию: заново импортируйте ссылку подписки из личного кабинета.
  1. Проверьте папку Спам / Нежелательная почта.
  2. Если вы используете почту mail.ru, bk.ru, list.ru или inbox.ru — письма могут задерживаться или попадать в спам.
  3. Запросите повторную отправку письма на странице входа.
  4. Если письмо не приходит — попробуйте зарегистрироваться через Google или Telegram.
В приложениях Maximum X и Maximum VPN выйдите из аккаунта и войдите снова.Если вы пользуетесь Happ, после обновления может потребоваться обновление конфигурации:
  1. Откройте Happ.
  2. Удалите текущую конфигурацию (ссылку подписки).
  3. Заново импортируйте ссылку подписки из личного кабинета.
  4. Подключитесь к серверу.
Если ни одно из решений не помогло, обратитесь в службу поддержки с описанием проблемы, указанием платформы и версии приложения.